Potentieel maximaliseren

De impact van (een toxische) bedrijfscultuur

De kijk op werkgeversbeleid is continu in beweging, onder andere door vervagende grenzen tussen een leven thuis en op het werk. Daarnaast kijken verschillende generaties anders tegen hun werk aan, waardoor we inmiddels zijn aanbeland op een kruispunt. Werknemers dagen werkgevers steeds meer uit om hun organisatie op een andere manier te leiden. Organisaties die geen gehoor geven aan deze oproep zullen achterop raken door toenemende personeelstekorten, hogere kosten en meer verspilling. Veel organisaties worstelen met deze symptomen en dat is geen toeval. Het volgt een patroon van mismanagement en compenserende maatregelen, die grote gevolgen hebben voor de (financiële) prestaties van de organisatie.

SHRM heeft een onderzoek laten uitvoeren onder Amerikaanse werknemers om beter te kunnen begrijpen wat de precieze impact van bedrijfscultuur is. De belangrijkste sleutel bevindingen op een rij:

38% van de werknemers geeft aan ‘erg tevreden’ te zijn met hun huidige baan.
49% denkt na over het verlaten van hun huidige organisatie.
1/5 heeft een baan opgezegd door de bedrijfscultuur.
25% definieert bedrijfscultuur als een combinatie van de houding, handelingen en gedragingen.
76% geeft aan dat managers de cultuur op de werkplek bepalen.
36% geeft aan dat hun manager niet weet hoe een team geleid moet worden.
1/4 werknemers kijkt ertegenop om naar het werk te gaan, voelt zich niet veilig om hun mening te geven over werkgerelateerde zaken en voelt zich niet gerespecteerd of gewaardeerd op het werk.
4/10 werknemers geeft aan dat hun manager niet vaak genoeg eerlijke gesprekken voert over werkgerelateerde thema’s.
223 miljard (dollar) bedragen de kosten van personeelsverloop als gevolg van bedrijfscultuur over de afgelopen 5 jaar in de VS.
Verlies van productiviteit als gevolg van ongeplande afwezigheid van werknemers ligt op bijna 431 miljard (dollar) per jaar.[2] 86 miljard (dollar) hiervan kan worden toegeschreven aan verlies van productiviteit door ziekmeldingen.

Een toxische cultuur zorgt aantoonbaar voor een verhoogd personeelsverloop. Naast veel menselijk leed wordt een enorme prijs betaald voor het in stand houden van een toxische cultuur of toxische elementen binnen de cultuur. Werken in toxische omgevingen verhoogt aantoonbaar stress, burn-out klachten en andere mentale problemen. Het uit zich daarnaast ook in de ontwikkeling van fysieke klachten. Als werknemers onrechtvaardige situaties meemaken op het werk, dan neemt de kans op serieuze aandoeningen (zoals hartklachten, astma, diabetes en artritis) met 35-55% toe.

De impact (kosten en verspilling)

1. Personeelsverloop is hoger

Een toxische cultuur draagt 10x meer bij aan personeelsverloop dan vergoedingen.
20 procent van de werknemers verliet zijn/haar baan vanwege de cultuur.
Het vervangen van een werknemer kan de werkgever tot 2x het jaarsalaris van diezelfde werknemer kosten, wat neerkomt op een bedrag tussen de 25.000 en 100.000 per werknemer.
Niet betrokken teams kennen een personeelsverloop dat tussen de 18% en 43% hoger ligt dan bij betrokken teams.
Het feit dat veel werknemers niet betrokken zijn, maakt dat nieuwe aanwas hier ook mee in aanraking komt. Dat kan betekenen dat ook zij sneller willen vertrekken.
Werknemers gaan vanwege financiële redenen pas weg bij een actieve en betrokken manager als ze een loonsverhoging van meer dan 20% tegemoet kunnen zien. Werknemers die niet betrokken zijn, hebben weinig overtuiging nodig.

2. Slechte naam als werkgever maakt het moeilijker om talent aan te trekken

Een toxische cultuur is de sterkste indicator voor een negatieve Glassdoor review.
73 procent van Amerikaanse werkzoekenden geeft aan alleen te solliciteren bij bedrijven waar een cultuur heerst die overeenkomt met hun persoonlijke normen en waarden.

3. Werknemers zijn niet betrokken en minder productief

Driekwart van de werknemers die het minst betrokken zijn, is op zoek naar een andere baan. Het verlies aan productiviteit dat hiermee gepaard gaat, kan bedrijven elk jaar tot wel 18% van het salaris kosten.
Bijna de helft van de werknemers die onbeleefdheid hebben ervaren op het werk, spendeert minder tijd en energie aan hun werk.
De betrokkenheid van werknemers in de VS en Canada is schrikbarend laag, tussen de 20-34%. Niet betrokken werknemers zijn een ontzettend dure aangelegenheid en slecht voor zaken.
Betrokken teams zijn gemiddeld tussen de 14% en 18% productiever dan niet betrokken teams.

4. Hogere zorgkosten schaden de bedrijfsresultaten

Werknemers die hun werkomgeving als oneerlijk bestempelen en ervaren hebben 35 tot 55% meer kans op ernstige aandoeningen.
De toename van zorgkosten door toxische werkomgevingen bedroeg 16 miljard dollar in de VS in 2008.

5. Risico op reputatieschade en juridische aansprakelijkheid is groter

85% van de CEO’s en CFO’s is ervan overtuigd dat een toxische bedrijfscultuur leidt tot onethische en illegale gedragingen.
Weinig integriteit binnen een bedrijf wordt geassocieerd met een mindere financiële waardering van datzelfde bedrijf.

Niet alle kosten die het resultaat zijn van een toxische cultuur zijn te kwantificeren, desondanks telt het onderaan de streep behoorlijk op. CEO’s en CFO’s zijn hier maar al te goed van op de hoogte, zo blijkt uit recent onderzoek:

92% van de CEO's en CFO’s geeft aan dat een sterke cultuur de totale waarde van een onderneming laat stijgen.
85% van de CEO's en CFO's vindt dat toxische cultuur leidt tot onethisch of illegaal gedrag.
16% van de CEO's en CFO's geeft aan dat de huidige cultuur op het gewenste niveau is.

Conclusie

Laten we de vis op tafel leggen: het onderhouden van een ongezonde bedrijfscultuur verbrandt kostbare bedrijfsmiddelen en is gewoonweg slecht zaken doen. Het realiseren en onderhouden van een sterke gezonde cultuur daarentegen is een cruciaal, strategisch en onderscheidend bedrijfsmiddel. Je organisatie zal veel meer kunnen bereiken met veel minder inspanning. Onderzoek wijst uit dat 84% van de CEO’s en CFO’s vindt dat de bedrijfscultuur nog niet op het gewenste niveau is, laat staan bovengemiddeld goed. Dus ondanks het aanwezige bewustzijn omtrent het belang van bedrijfscultuur en de impact op de (financiële) prestaties van de organisatie, liggen hier nog ontzettend veel kansen en is er nog zeer veel ruimte voor verbetering.

Wil je weten waar de focus op moet komen te liggen, welke concrete acties ondernomen kunnen worden en hoe je de geboekte progressie kunt volgen? Stuur een e-mail naar rico@rjrconsulting voor meer informatie.