Cases

Verzuim

Een voorbeeld van een situatie bij een onderneming met hoog verzuim. Wat was de oorzaak en wat waren daar effectieve oplossingen voor die leiden tot welke verbetering en besparingen. Omgevingsfactoren bekijken die ziekmaken of leiderschap.

Niet meer over het budget

Van te voren exact weten wat je betaald, ook wanneer het project uitloopt. Uitleggen van een situatie waarin dat mogelijk is door te kiezen voor een vaste of een op waarde gebaseerde prijs met de andere partij. Geen uurtarief!

Klantenretentie

Voorbeeld van een bedrijf die veel belangrijke vaste klanten verloor en geen idee had waarom. Ze wilde uit paniek allerlei oplossingen waaronder een leiderschapscursussen etc. Aangeven waarom dat was, zelf achteraan en wat bleek? Niet goed behandeld door klantenservice. Maatregelen tot verbetering, juiste soort mensen met juiste instructies en adequate terugkoppeling met leidinggevenden. Voorkwam verdere terugloop klanten. 

Verloop 

Struggelen met het vasthouden en aantrekken van goed personeel.

Omgeving, leiderschap, hoe werkzaamheden zijn vormgegeven.

Verandering cultuur waar begin je

Verandering wordt niet uitgevoerd, opgepakt

Een gemeentelijk vervoersbedrijf die allerlei zichtbare veranderingen wilde doorvoeren maar niet werden toegepast of overgenomen door het personeel. Hoe hebben we dit doorbroken?

Aannemen personeel

Aannemen van een hoger geplaatste leidinggevende. Aantal keer al mislukt en slechte ervaringen. Steeds een verkeerde inschatting gemaakt van persoon. Deed zich anders en beter voor. Hoe kunnen we dat anders doen. 

In dit specifieke geval voorgesteld om met de overgebleven uit eten te gaan en dat ze hun vrouwen mee moeten nemen. Je kunt veel opmaken over een man door te kijken naar zijn echtgenoot. Variaties hierop zijn natuurlijk denkbaar. Door in gesprek te gaan met familie, vrienden of collega's, oude leraren noem maar op. Geeft een vrij duidelijk beeld wie iemand is, hoe hij omgaat met anderen en hoe hij of zij functioneert. Kun je een betere afweging maken of het past. 

Zuivere informatie voorziening 

Directie die maar niet de vinger achter bepaalde problemen kon krijgen binnen de organisatie. Zogenaamde onverklaarbare zaken op papier. Laten nadenken over de keten in de informatievoorziening en of deze wel zuiver genoeg was en rechtstreek afkomstig was van de bron. Wat bleek de problemen die op de werkvloer speelden werden door de lokale manager niet gecommuniceerd naar hogere lagen en dit kwam ook niet naar voren uit tevredenheidsonderzoeken. Waren multiple choice en geen open vragen gesteld wat ruimte bood voor oprechte antwoorden.